Banas Qualidade - Dezembro - 315

SUMÁRIO 3
INSIDE: Por dentro das notícias 4
SEIS SIGMA: Método DMAIC - Um dos pilares do sucesso do Lean Seis Sigma 16
COMPORTAMENTO: Cinco mitos sobre administração de conflitos 20
QUALIDADE: Esta na hora da palavra Qualidade e a letra Q dar um passo ao lado... 24
MASP: O todo e a soma das partes 30
GESTÃO: A importância da Cultura da Excelência para a Gestão Estratégica 34
TOOLS: Análise de Impacto nos negócios 54
NORMALIZAÇÃO: Qualidade do produto e do serviço 58
%S: Como levar o 5S para a rede de informação 62
NORMAS E DIRETRIZES: As novas normas publicadas pela ABNT 74
PONTO CRÍTICO: Uma reflexão sobre a Qualidade no Brasil 78

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