QUALIDADE – Internacional

05/06/2019

A qualidade para Bibliotecas

As bibliotecas nacionais são recursos incríveis, ativos comunitários e tesouros de conhecimento. Mas o que os torna tão incríveis? Um novo padrão ISO ajuda a descobrir isso através de uma combinação de indicadores de desempenho e métodos específicos para avaliação de impacto. As bibliotecas nacionais podem parecer um salão de baile ou um OVNI, mas não importa como se pareçam, eles abrigam os documentos da história de todo um país.

Essas bibliotecas contêm numerosas obras raras, valiosas ou significativas, de grande importância cultural; em outras palavras, os bens valiosos de um país. Algumas dessas bibliotecas nacionais têm séculos e servem como uma grande atração turística, mas todas elas aspiram a um serviço de qualidade. A ISO 21248: 2019, Informação e documentação - Avaliação da qualidade das bibliotecas nacionais, fornece 34 indicadores de desempenho para avaliar a qualidade dos serviços da biblioteca nacional.

O padrão tenta cobrir todo o espectro de tarefas da biblioteca nacional, desde a coleção nacional e a bibliografia nacional até eventos culturais e serviços educacionais. Além disso, o padrão identifica e descreve métodos para avaliar o impacto e a influência das bibliotecas nacionais. As bibliotecas nacionais têm outras formas, além de uma biblioteca pública ou universitária, de exercer sua influência sobre um visitante; as suas preocupações de impacto acima de todas as instituições ou do público em geral.

O padrão identifica os grupos de usuários mais importantes, como pesquisadores, educadores e alunos, bibliotecas, editores e a administração pública. Questionários específicos são apresentados para esses e outros grupos de usuários para avaliar o impacto da biblioteca. 

A Dra Roswitha Poll, líder do grupo da ISO de especialistas que desenvolveu o padrão, comenta: “As bibliotecas nacionais desempenham um papel importante no fornecimento e garantia de acesso permanente ao conhecimento e cultura do passado e do presente e têm tarefas e serviços especiais comparados a outras bibliotecas. A ISO 21248 irá ajudá-los a melhorar e promover sua missão de serviço público. ”

https://www.iso.org/news/ref2383.html

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