QUALIDADE – Internacional

16/03/2019

A ISO dá à fotografia uma nova exposição

Ajudar as empresas a desenvolver e promover produtos e serviços, a analisar comportamento de consumidores, a pesquisa de mercado contribui para muitos aspectos da vida moderna. Mas isso sempre acontece? E é global e consistente? A recém-atualizada ISO 20252 garantirá que ela seja cumprida.

A pesquisa de mercado ajuda a reduzir o risco. A pesquisa de boa qualidade fornece informações e compreensão, permitindo que os usuários valorizem alternativas de maneira mais eficaz e tomem decisões melhores. Análises de pesquisa de mercado são a solução para muitos profissionais que estão embarcando em um novo empreendimento, pois economizam tempo, fornecem novos insights sobre o mercado de negócios em que você está trabalhando e ajudam a refinar e aperfeiçoar sua estratégia. Assim, quando as empresas relatam resultados de pesquisas de mercado que não são baseadas em princípios de pesquisa sólidos, elas não reduzem o risco; na verdade, eles podem estar aumentando inadvertidamente.

A Norma Internacional ISO 20252: 2019, Pesquisa de mercado, opinião e social, incluindo insights e análise de dados - Requisitos de vocabulário e serviço, estabelece diretrizes e requisitos relacionados à maneira pela qual os estudos de mercado são planejados, executados, supervisionados e reportados a clientes, a sua consistência e a transparência na forma como as pesquisas são realizadas e a confiança nos resultados e nos provedores.

O padrão de qualidade de pesquisa global fornece uma estrutura para:

  • Garantir a entrega de serviços de qualidade
  • Melhorar a gestão operacional e controle de processos de pesquisa
  • Reduzir erros e retrabalho.
  • Melhorar a reputação do usuário e fornecer uma vantagem competitiva


A ISO 20252 é indispensável para a indústria de pesquisa de mercado. Usuários em todo o mundo - empresas, governos, institutos de pesquisa, associações de consumidores, universidades e agências de marketing e publicidade - serão beneficiados por ter compatibilidade global, rastreabilidade e melhoria contínua. Além disso, permitirá que os clientes obtenham feedback globalmente compatível, comparável e homogêneo e façam escolhas mais bem informadas dos provedores de serviços.

A ISO 20252: 2019 abrange todas as etapas de um estudo de pesquisa: do contato inicial entre o cliente e o provedor de serviços, até as apresentações dos resultados ao cliente. Esta terceira edição foi atualizada para refletir práticas de pesquisa novas ou modificadas e novos conteúdos foram adicionados, incluindo a ISO 26362: 2009 completa, abrangendo o gerenciamento e o uso de painéis de acesso.

https://www.iso.org/news/ref2369.html

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