QUALIDADE – Internacional

11/10/2018

Construindo a intimidade da marca: como se conectar emocionalmente com os clientes

O boca a boca é uma das formas mais eficazes de atrair novos clientes. Emoções são a força motriz por trás de 50% de todas as decisões de compra. De acordo com a Small Business Administration, “criar emoções fortes - positivas ou negativas - pode ajudar a criar um vínculo entre seus clientes e sua empresa”, o que é definitivamente um objetivo que todas as empresas compartilham. As emoções positivas são vitais para uma boa experiência do cliente de varejo, já que um cliente fiel é mais propenso a recomendar sua empresa do que um cliente ocasional.

A conexão de uma marca com as emoções dos consumidores, também conhecida como intimidade da marca, afeta diretamente o crescimento de seus negócios. A intimidade da marca encoraja vínculos que são recíprocos e são aprofundados pelas emoções. O usuário deve ter se envolvido ou tentado repetidamente uma marca antes que uma conexão seja esperada.

Uma forte conexão emocional é determinada pelo grau de sentimentos positivos gerais que um cliente tem em relação a uma marca e o grau em que uma pessoa associa a marca a atributos-chave. Alguns dos padrões ou marcadores de tal intimidade incluem, mas não se limitam a: Cumprimento, quando sua marca oferece um serviço superior que excede a expectativa; identidade, nostalgia, indulgência, ritual e aprimoramento.

https://www.business.com/articles/emotionally-connecting-with-customers/

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