QUALIDADE – Internacional

11/10/2018

A série de sistemas de gerenciamento de serviços da ISO/IEC obtém uma atualização

Melhorar o atendimento ao cliente, a produtividade e a eficiência são apenas alguns dos muitos benefícios de um sistema de gerenciamento de serviços. A ISO atualizou dois padrões em sua série de gerenciamento de serviços, com novos recursos, tópicos e dicas.

De acordo com um relatório da Forbes, o gerenciamento de serviços de TI é altamente importante para a maioria dos executivos e a falta de uma abordagem de gerenciamento de serviços prejudica a competitividade devido a muito tempo e dinheiro gastos em manutenção e gerenciamento contínuos, em vez de novas iniciativas.

Um sistema de gerenciamento de serviços (SMS) suporta o gerenciamento do ciclo de vida do serviço, desde o planejamento até a entrega e melhoria, oferecendo melhor valor para os clientes, bem como para aqueles que prestam o serviço. Dá visibilidade contínua, permitindo uma melhoria contínua em eficácia e eficiência.

Publicada conjuntamente pela ISO e pela Comissão Eletrotécnica Internacional (IEC), a série de normas ISO/IEC 20000 fornece orientação abrangente sobre praticamente todos os aspectos do SMS e duas partes principais acabam de ser atualizadas.

A ISO/IEC 20000-1: 2018, Tecnologia da informação – Gerenciamento de serviços – Parte 1: Requisitos do sistema de gerenciamento de serviços, especifica os requisitos para uma organização estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um SMS, enquanto a ISO/IEC 20000-10: 2018, Tecnologia da informação – Gerenciamento de serviços – Parte 10: Conceitos e vocabulário, descreve os principais conceitos e terminologia de toda a série ISO/IEC 20000.

A série ISO/IEC 20000 pode ser benéfica para qualquer um que forneça serviços aos clientes, seja uma empresa inteira ou um departamento individual, não apenas aprimorando seus serviços, mas assegurando que as atividades de gerenciamento de serviços atendam às necessidades e objetivos do negócio.

As versões revisadas levam em conta mudanças nas tendências de mercado, incluindo a comoditização de serviços e o gerenciamento de vários fornecedores por um integrador de serviços interno ou externo. Ele também incorpora novos recursos, como requisitos sobre planejamento de conhecimento e serviços, além de terminologia e definições atualizadas.

www.iso.org/news/ref2326.html

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