QUALIDADE – Notícias

24/10/2018

Liderando uma organização baseada em processos

"Se você não pode descrever o que você está fazendo como um processo, você não sabe o que está fazendo". Essas palavras foram ditas pelo "guru" de qualidade W Edwards Deming. Percebemos que esta é uma declaração controversa, que será aceita ou não, dependendo da sua definição da palavra "processo".

Sabemos, ao discutir essa palavra com muitos líderes, que a palavra "processo" pode ter conotações negativas de burocracia e falta de flexibilidade. Não é universalmente aceito como uma "coisa boa". Você já ouviu a seguinte expressão de alguém entregando um serviço para você? "Não posso fornecer o que você quer porque o processo não permite isso". Isso é uma loucura e o oposto do que um bom processo deve proporcionar.

Então, por que o processo em algumas organizações tem um nome tão ruim?

www.quality.org/knowledge/leading-process-based-organisation

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