VII - CONTEÚDO DO RELATÓRIO DE GESTÃO

Essa seção apresenta um roteiro de recomendações sobre a elaboração do Relatório de Gestão.

1. PERFIL DA CANDIDATA

É um resumo das atividades da candidata, abordando o que é mais importante para a mesma, as principais estratégias e planos de ação e sua visão de futuro. Em termos mais simples, o perfil tem a intenção de ajudar a compreender melhor quem é, o que produz e o que é pertinente e importante para a candidata. É utilizado pelos avaliadores em todas as etapas da análise crítica, inclusive na etapa de visita às instalações.
O perfil está subdividido em cinco partes:
1.1. Descrição Básica da Candidata
• Natureza das atividades da candidata (produtos/serviços), inclusive se possui caráter competitivo ou não.
• O porte, incluindo instalações, localização(es) e forma de atuação (capital aberto, capital limitado, fundação, associação, instituto etc.).
• Os principais mercados ou áreas de atuação (local, regional, estadual, nacional ou internacional) e os principais tipos de clientes (consumidores, iniciativa privada, órgãos governamentais etc.). Incluir formas especiais de relacionamento, como parcerias com clientes ou grupos de clientes.
• O perfil da força de trabalho, incluindo quantidade, formação, especialização e escolaridade das pessoas (funcionários, servidores, terceiros, temporários, estagiários, consultores, autônomos, comissionados e outros). Mencionar a sindicalização e o regime jurídico de vínculo e os requisitos especiais de segurança no trabalho.
• Os principais equipamentos, instalações e tecnologias utilizados.
• Os principais processos.
Se a candidata for uma unidade autônoma da organização, deverá ser descrito o seu relacionamento institucional com a organização a que pertence e informadas as porcentagens da sua força de trabalho e da receita bruta global em relação à mesma. Descrever, brevemente, a relação entre os produtos/serviços da unidade e os da organização ou de suas outras unidades. Relatar os serviços de apoio externo mais importantes.

1.2. Necessidades dos Clientes
• Os principais clientes, incluindo os grupos de clientes e os segmentos de mercado, para cada produto/serviço da candidata.
• As principais necessidades dos clientes (por exemplo, prazos de realização/entrega, níveis aceitáveis de erros/defeitos e serviços posteriores de suporte/pós-venda).

1.3. Relacionamento com Fornecedores
• Os materiais/serviços fornecidos e as respectivas quantidades de fornecedores.
• Principais fornecedores, incluindo distribuidores, revendedores, órgãos da administração e outros ramos de atividades.
• Descrever qualquer limitação ou forma especial de relacionamento (parceria) que possa existir ao tratar com alguns ou com todos os fornecedores.

1.4. Aspectos Relevantes
• A situação no ramo perante a concorrência (porte relativo), ritmo de crescimento ou desempenho institucional comparado ao de outras organizações públicas ou privadas que exercem atividades similares.
• Quantidade e os tipos de concorrentes ou natureza das organizações que exercem atividades similares (públicas, privadas, nacionais ou internacionais).
• As principais estratégias e planos de ação perante a concorrência ou as organizações similares (aumento de produtividade, redução de custos e inovações quanto a produtos/serviços).
• Mudanças que estão ocorrendo no setor de atuação que afetam o mercado ou a natureza das atividades exercidas.
• Os principais desafios, tais como: assumir novas atividades ou ampliar a abrangência de atuação, novos mercados ou novos segmentos.
• As novas parcerias institucionais, estratégicas e operacionais.
• A introdução de novas tecnologias.
• Os requisitos legais e regulamentares (no ambiente operacional da candidata), inclusive quanto à saúde ocupacional, segurança e proteção ambiental. Incluir também os requisitos legais que interferem ou restringem a questão econômico/financeira e dos processos organizacionais.
• As mudanças estratégicas.
• Os aspectos peculiares da candidata.
• Explicar, de forma sucinta, como a função Qualidade ou o Desenvolvimento Sustentável contribui na estratégia da empresa e como ela compõem o orçamento de curto prazo e o planejamento financeiro de médio e longo prazo, quer seja com foco na redução de custos e/ou com foco no aumento de receita.

2. ORGANOGRAMAS E O MODELO DE GESTÃO

A candidata deverá anexar organograma. Se for uma unidade da organização, o organograma deverá conter os principais vínculos com as demais unidades. Deverá ser incluída, também, a porcentagem da força de trabalho em relação à organização. Conforme o modelo de gestão sugerido pelos critérios da “Gestão Estratégica da Qualidade” e da “Gestão Integrada a Resultados”, que é o modelo da ISO 9001:2000, constante no manual dos critérios da “Gestão Estratégica da Qualidade”, a empresa deve anexar este modelo adaptado para a sua empresa, mostrando os principais processos do item 7 Gestão de processos/realização do produto; os principais requisitos dos clientes; as principais medições de item 8.2.