 Jeter James Butturi, diretor da Focus Assessoria
“Não há como falar de qualidade sem nos lembrar das normas da série ISO 9000, pois essa virou quase que sinônimo de qualidade. De fato, a história registra que não é bem verdade que os conceitos de qualidade tenham surgido a partir da ISO 9000, pois esta, já era fruto de algo que aconteceu bem antes de ela surgir para as organizações. Lembro-me do ano de 1987, quando já trabalhando na área de garantia de qualidade, com normas e procedimentos próprios de uma empresa multinacional de grande porte no segmento de produtos de higiene e limpeza, cujos textos escritos originalmente na língua inglesa e com processos de controle inspirados nas normas MIL-STD (Militar Standard), me remetiam a pensar como tais princípios e controles poderiam um dia ser difundidos para as empresas mais simples e com menos acesso a tais técnicas de controle de processos. Apesar da primeira versão da ISO 9000 ser lançada justamente no ano de 1987, não imaginava que meu anseio e dúvida já estavam em processo adiantado para serem supridos. |
No ano de 1990, já em outra empresa do segmento automotivo, não só me envolvi de forma mais concreta para conhecer os temidos requisitos das normas da série ISO 9000, como vi, ouvi e vivenciei situações a cerca de CCQ’s (Círculos de Controle de Qualidade), FMEA (Failure Mode and Effects Analysis), CEP (Controle Estatístico de Processo) e outras siglas e ferramentas que começavam a fazer parte da nossa rotina de trabalho para atender as necessidades desse mercado que considero a locomotiva que puxa os vagões do mercado empresarial, ou seja, a indústria automobilística. Os primeiros documentos com carimbos de “cópia controlada” e manuais intermináveis, que de tão grandes, pareciam verdadeiras enciclopédias, os exageros das primeiras experiências de auditorias de sistemas de qualidade, tanto no papel de auditores como de auditados. Equívocos de quem ainda não tinha toda a experiência que aquelas novas idéias exigiam. Esses eram os tipos de “erros permitidos” e necessários para quando se tem a pretensão de construir algo maior e de valor para a sociedade, pois apesar desses erros, algo bom e ACERTOS de qualidade estava sendo construído em todo o Brasil. Algumas vezes na minha carreira profissional tentei me aventurar em outra área fora da “área de qualidade”, mas parecia que havia sempre algo que me atraía para ela novamente. As oportunidades de trabalho e as melhores conquistas profissionais sempre apontavam para essa área.” |
